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Investigación de Mercados en Linea

| lisetgonzalezdiego

En esta entrada te hablaré sobre el tema de investigación de mercados en línea, un tema con el que seguramente ya está familiarizado, sin embargo, la diferencia principal es que esta ocurre en el mundo digital.

Para empezar, definamos ¿qué es?, pues bien, los mercados en línea son plataformas en donde el medio que se utiliza para efectuar las adquisiciones de productos o servicios es directamente Internet, donde la compra se efectúa y se termina de realizar en un tipo de página web que llamamos tienda online.

La información que pretende recabarse mediante la investigación de mercados en línea es:

  1. Sitios que suelen utilizar y buscar
  2. La interacción que tienen con distintos grupos en línea
  3. Comportamiento de compra, pues puede encontrarse con un cliente misterioso en línea
  4. Conocer la opinión acerca de una marca o empresa
  5. Estudiar su interacción en redes sociales

La recopilación de información de una investigación de mercados en línea puede hacerse mediante:

  1. Sitios web y redes sociales
  2. Estudios en blogs y grupos en línea
  3. Encuestas
  4. Comunidades online aplicadas a la investigación de mercados
  5. Grabación de audio y vídeo en entrevistas y grupos de discusión
  6. Grupos privados o comunidades en línea (aquí se deben anunciar sus objetivos con el permiso del moderador y los miembros del grupo para participar en la investigación

Algunas plataformas que sirven para realizar investigación de mercados en línea son:

  1. Google Trends: comprueba cuales son las tendencias en unos de los buscadores más importantes del mundo, aporta unas gráficas muy fiables sobre la repercusión de estos términos, además permite no desaprovechar los recursos en los contenidos digitales.
  2. Google Keyword Planner: permite el uso de filtros que ayudan a determinar si una palabra clave es popular o no, según un promedio de búsquedas mensuales.
  3. Google Analytics: permite medir las ventas y visitas que se tienen en una web, esta herramienta ofrece la oportunidad de saber cómo los visitantes utilizan el sitio y por tanto saber dónde lo estás haciendo bien y donde mal. Se obtienen estadísticas de contenido, de redes sociales, móviles, de conversión y de publicidad.
  4. Formularios Google: permite crear encuestas, con la finalidad de saber con más certeza si el público objetivo está interesado en algún producto.  
  5. Survey Monkey: permite realizar investigaciones de mercado en línea mediante encuestas de investigación de una manera accesible y confiable para recopilar información sobre los mercados objetivos.
  6. Alexa: funciona como un asistente de voz, esta utiliza la interpretación en lenguaje natural para procesar y actuar a petición.
  7. Hootsuite: permite administrar todos los perfiles desde un mismo sitio en el ordenador, como si fuera la “home” de las redes sociales.
  8. Insights de Facebook: permite evaluar el interés basada en la base de datos de todos los usuarios de la red, así mismo es posible medir las tendencias de comportamiento y de consumo.
  9. Insights de Instagram: permite monitorizar los resultados de cada acción tomada en esta red, a través de esta se pueden medir datos de cada una de las publicaciones y de tus historias, así como el comportamiento de tus seguidores

La información recopilada de una investigación de mercado ayuda generar estrategias de mercadotecnia digital como:

  1. Generar un blog empresarial, ya que permite atraer la audiencia de interés para la organización mediante artículos útiles
  2. Presencia profesional en las principales redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, etc.) para crear una comunidad de usuarios con un enlace emocional con la marca
  3. Hacer publicidad en motores de búsqueda y en redes sociales (Facebook, Instagram, etc.)
  4. Buscar posicionamiento en motores de búsqueda, también llamado SEO (Search Engine Optimization), tiene como objetivo que cuando alguien busque en Google u otro motor de búsqueda un producto o servicio que vende la empresa, el sitio web quede en los primeros resultados de búsqueda
  5. Marketing de influencers, que es el uso de influenciadores para aumentar el alcance de la marca

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Bibliografía

Qué es el comercio en línea. (2020). Recuperado el 19 de marzo de 2020, de https://www.solmicro.com/blog/e-business/que-es-comercio-online

Barona, A. (2020). Mercadotecnia | Investigación de mercado en línea – Grupo Albe. Recuperado el 19 de marzo de 2020, de https://www.grupoalbe.com/mercadotecnia-investigacion-de-mercado-en-linea-2/

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(2020). Consultado el 19 de marzo de 2020, en http://e-spacio.uned.es/fez/eserv/bibliuned:500729/Guia_Cuestionarios_GoogleDocs.pdf

Digital, M. y Docs, C. (2020). Cómo Crear una Encuesta con los Formularios de Google Docs – Medios Digitales Fácil Más Clientes. Consultado el 19 de marzo de 2020, en https://mediadigitalfacil.com/crear-encuesta-con-formularios-google-docs/

Encuestas de investigación de mercado: la guía por excelencia | Mono encuesta. (2020). Recuperado el 19 de marzo de 2020, de https://es.surveymonkey.com/mp/market-research-surveys/

¿Qué es Alexa y qué se puede hacer con el asistente de voz de Amazon? · CompraMejor.es. (2020). Consultado el 19 de marzo de 2020, en http://www.compramejor.es/que-es-alexa/

Instagram Insights: conoce qué es y cómo sacarle provecho. (2020). Consultado el 19 de marzo de 2020, en https://rockcontent.com/es/blog/instagram-insights/

Segmentación del mercado digital

| lisetgonzalezdiego

La segmentación del mercado se refiere a un método por el cual se pueden dividir a los clientes potenciales en distintos grupos, los cuales, permiten que las empresas puedan enviar mensajes personalizados a las audiencias correctas.

Las empresas deben identificar el segmento de mercado en el cual van a incursionar para:

  1. Mejorar la adecuación de un producto
  2. Dedicar esfuerzos a los grupos de consumidores que más fácilmente podrán satisfacer
  3. Mejorar la eficiencia y resultados de los recursos de producción, distribución y venta.

El mercado digital también conocido como Marketplace es un espacio virtual utilizado por empresas para realizar sus ventas online.

Hoy en día las empresas ven el mercado digital las siguientes posibilidades:

  1. Seguir siendo relevantes y competitivas en el mercado
  2. Un porcentaje más alto de ingresos
  3. Dar seguimiento a la estrategia de mercadeo de manera instantánea
  4. Incrementar el alcance a personas con alto porcentaje de interés para los productos servicios.

La diferencia entre el mercado convencional o tradicional y el mercado digital o en línea es:

  1. La validación de nuevos productos
  2. Reacciones emocionales
  3. Palpar y sentir

Además de las variables con las cuales se puede segmentar el mercado digital que se explicaron en la presentación de Prezi, los consumidores o compradores digitales se pueden dividir de la siguiente forma:

Según su actitud ante las tecnologías

  1. Actitud positiva ante las tecnologías
  2. Actitud negstiva ante las tecnologías

Según su motivación o razón por la cual usan o no Internet:

  1. Tecnología
  2. Familia
  3. Diversión
  4. No les interesa la tecnología

Según su comportamiento de compra

  1. Compradores on off utilizan el internet como canal de información pero realizan la compra en los canales tradicionales, buscan promociones.
  2. Comprador que compara, compara las carateristicas de los productos, precios y marcas antes de realizar sus compras.
  3. Comprador tradicional compra principalmente en los establecimientos tradicionales.
  4. Comprador dual, únicamnete utiliza internet como canal de información.
  5. Rezagado, no utiliza internet como canal de información
  6. Comprador navegante, tiene alta experiencia de compra.

Según su relación con el medio (Internet)

  1. Compradores on off, experto navegantes, usan promotores de búsqueda y consultan los anuncios.
  2. Comprador que compra, busca promociones
  3. Comprador tradicional, tiene baja experiencia de navegación, no se conecta a internet para encontrar ofertas.
  4. Comprador dual, es un experto navegante, le gusta comparar marcas y productos.
  5. Rezagado, no tiene casi exoeriencia como usuario del medio internet
  6. Comprador navegante, le gustan los anuncios, busca promociones y su experiencia de navegación es elevada.

Según la red social de su preferencia

  1. Facebook: es popular en todos los grupos demográficos y ofrece opciones de segmentación detalladas, así mismo nos ofrece anuncios con fotos, anuncios con vídeo, con historias, por secuencia, con presentación, de recolección, de experiencia instantánea, de Messenger, de generación de clientes potenciales. Cuenta con un reporte de usuarios a nivel global de 2,271 millones, audiencia publicitaria de 82 millones
  2. Youtube: tiene más usuarios masculinos que femeninos. El público está bien distribuido entre grupos de edad hasta 65 años. Cuenta con un reporte de usuarios a nivel global de 1,900 millones.
  3. Whastapp
  4. Instagram: es más popular entre los millennials. Muchos de la generación X también utilizan la plataforma. Los tipos específicos de anuncios en Istagram son: foto, video, secuencia y colección. Cuenta con un reporte de usuarios a nivel global de 1,000 millones y una audiencia publicitaria de 22 millones.
  5. Twitter: Casi dos tercios de la audiencia publicitaria de Twitter es masculina, ofrece dos formas para que las marcas creen anuncios. Twitter Promote promociona automáticamente los tweets por ti. Las campañas de publicidad en Twitter te permiten configurar campañas según tu objetivo de marketing. Cuenta con un reporte de usuarios a nivel global de 326 millones y una audiencia publicitaria de 7.22 millones.
  6. Snapchat: es abrumadoramente popular entre los usuarios más jóvenes. Casi tres cuartos de las personas entre 18 y 24 años usan la aplicación. Compara esto con sólo el 25% de las personas de 30 a 49 años. Alrededor del 60% de la audiencia a la que puedes llegar con los anuncios de Snapchat es femenina. Cuenta con anuncios de: historias, de colección, filtros y cuenta con un reporte de usuarios a nivel global de 287 millones y una audiencia publicitaria de 10.90 millones.

Un anuncio publicitario digital es un mensaje que se hace con la intención de que las personas puedan conocer un producto, hecho, acontecimiento o algo similar y el contenido que puede incluirse en el es:

  1. Frases que sean atractivas para el consumidor (balazo),
  2. Encabezado, logotipo, slogan
  3. Información e ilustraciones

Como usuari@ y/o comprador@ los anuncios publicitarios que recibo y veo a diario mediante las redes sociales que utilizo han incluido en mi de la siguente forma:

  1. Me ofrecen imágenes estimulantes
  2. Puedo identificar mensajes positivos, belleza, satisfacción y felicidad
  3. Me ofrecen un buen argumento acerca de los productos que se anuncian

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Para un mejor entendimiento

Bibliografía

Becerra Ruiz, R. (2020). Segmentación de mercados: definición, tipos y estrategia.. [online] AB Tasty. Recuperado de: https://www.abtasty.com/es/blog/segmentacion-de-mercado-definicion-tipos-y-estrategia/ [Accedido 4 Mar. 2020].

Vexsoluciones, V. (2020). Recuperado 4 marzo 2020, de https://www.vexsoluciones.com/ecommerce/que-es-un-marketplace-o-mercado-digital/

Traña, P. (2020). 12 Beneficios del Marketing Digital para empresas (2019). Recuperado 4 marzo 2020, de https://www.eliteonlinemedia.com/es/blog/marketing-digital-beneficios-2018

Lowpost, L. (2020). ¿Cómo influye la publicidad en las personas? | Lowpost News. Recuperado 4 marzo 2020, de https://lowpost.com/mx/blog/influencia-publicidad/

Bio may contain link markup, t. (2020). Redes sociales más usadas en el mundo hispano: estadísticas y tácticas. Recuperado 12 marzo 2020, de https://blog.hootsuite.com/es/redes-sociales-mas-usadas/

Bio may contain link markup, c. (2020). Publicidad en Redes Sociales: La guía completa para mercadólogos. Recuperado 12 marzo 2020, de https://blog.hootsuite.com/es/publicidad-en-redes-sociales/