
En esta entrada te hablaré sobre el tema de investigación de mercados en línea, un tema con el que seguramente ya está familiarizado, sin embargo, la diferencia principal es que esta ocurre en el mundo digital.
Para empezar, definamos ¿qué es?, pues bien, los mercados en línea son plataformas en donde el medio que se utiliza para efectuar las adquisiciones de productos o servicios es directamente Internet, donde la compra se efectúa y se termina de realizar en un tipo de página web que llamamos tienda online.
La información que pretende recabarse mediante la investigación de mercados en línea es:
- Sitios que suelen utilizar y buscar
- La interacción que tienen con distintos grupos en línea
- Comportamiento de compra, pues puede encontrarse con un cliente misterioso en línea
- Conocer la opinión acerca de una marca o empresa
- Estudiar su interacción en redes sociales
La recopilación de información de una investigación de mercados en línea puede hacerse mediante:
- Sitios web y redes sociales
- Estudios en blogs y grupos en línea
- Encuestas
- Comunidades online aplicadas a la investigación de mercados
- Grabación de audio y vídeo en entrevistas y grupos de discusión
- Grupos privados o comunidades en línea (aquí se deben anunciar sus objetivos con el permiso del moderador y los miembros del grupo para participar en la investigación

Algunas plataformas que sirven para realizar investigación de mercados en línea son:
- Google Trends: comprueba cuales son las tendencias en unos de los buscadores más importantes del mundo, aporta unas gráficas muy fiables sobre la repercusión de estos términos, además permite no desaprovechar los recursos en los contenidos digitales.
- Google Keyword Planner: permite el uso de filtros que ayudan a determinar si una palabra clave es popular o no, según un promedio de búsquedas mensuales.
- Google Analytics: permite medir las ventas y visitas que se tienen en una web, esta herramienta ofrece la oportunidad de saber cómo los visitantes utilizan el sitio y por tanto saber dónde lo estás haciendo bien y donde mal. Se obtienen estadísticas de contenido, de redes sociales, móviles, de conversión y de publicidad.
- Formularios Google: permite crear encuestas, con la finalidad de saber con más certeza si el público objetivo está interesado en algún producto.
- Survey Monkey: permite realizar investigaciones de mercado en línea mediante encuestas de investigación de una manera accesible y confiable para recopilar información sobre los mercados objetivos.
- Alexa: funciona como un asistente de voz, esta utiliza la interpretación en lenguaje natural para procesar y actuar a petición.
- Hootsuite: permite administrar todos los perfiles desde un mismo sitio en el ordenador, como si fuera la “home” de las redes sociales.
- Insights de Facebook: permite evaluar el interés basada en la base de datos de todos los usuarios de la red, así mismo es posible medir las tendencias de comportamiento y de consumo.
- Insights de Instagram: permite monitorizar los resultados de cada acción tomada en esta red, a través de esta se pueden medir datos de cada una de las publicaciones y de tus historias, así como el comportamiento de tus seguidores


La información recopilada de una investigación de mercado ayuda generar estrategias de mercadotecnia digital como:
- Generar un blog empresarial, ya que permite atraer la audiencia de interés para la organización mediante artículos útiles
- Presencia profesional en las principales redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, etc.) para crear una comunidad de usuarios con un enlace emocional con la marca
- Hacer publicidad en motores de búsqueda y en redes sociales (Facebook, Instagram, etc.)
- Buscar posicionamiento en motores de búsqueda, también llamado SEO (Search Engine Optimization), tiene como objetivo que cuando alguien busque en Google u otro motor de búsqueda un producto o servicio que vende la empresa, el sitio web quede en los primeros resultados de búsqueda
- Marketing de influencers, que es el uso de influenciadores para aumentar el alcance de la marca
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Bibliografía
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Digital, M. y Docs, C. (2020). Cómo Crear una Encuesta con los Formularios de Google Docs – Medios Digitales Fácil Más Clientes. Consultado el 19 de marzo de 2020, en https://mediadigitalfacil.com/crear-encuesta-con-formularios-google-docs/
Encuestas de investigación de mercado: la guía por excelencia | Mono encuesta. (2020). Recuperado el 19 de marzo de 2020, de https://es.surveymonkey.com/mp/market-research-surveys/
¿Qué es Alexa y qué se puede hacer con el asistente de voz de Amazon? · CompraMejor.es. (2020). Consultado el 19 de marzo de 2020, en http://www.compramejor.es/que-es-alexa/
Instagram Insights: conoce qué es y cómo sacarle provecho. (2020). Consultado el 19 de marzo de 2020, en https://rockcontent.com/es/blog/instagram-insights/























